Gill et Warren Press ont demandé un remboursement après un vol inconfortable de 13 heures avec Singapore Airlines en raison de la présence d’un chien bruyant et puant. L’incident s’est produit au cours de la première étape de leur voyage de Paris à Singapour, où ils avaient des sièges en classe économique supérieure.
À leur grand désarroi, le couple s’est retrouvé assis à côté d’un passager accompagné d’un chien de soutien émotionnel. Les reniflements et les pets incessants du chien ont perturbé leur expérience de vol, les laissant insatisfaits du service premium qu’ils avaient payé.
Efforts de relocalisation
Mme Press s’est d’abord adressée au personnel de cabine pour demander un changement de siège afin d’échapper au chien perturbateur, rapporte Stuff. Cependant, les seuls sièges disponibles se trouvaient à l’arrière de la classe économique, loin de leurs sièges premium. Espérant que la situation s’améliore, ils sont restés à leur place à contrecœur.
Au fur et à mesure que le vol avançait, les perturbations causées par le chien s’intensifiaient. Non seulement il reniflait, mais il commençait également à émettre des odeurs désagréables sous la forme de pets fréquents et bavait sur la jambe de M. Press. L’espace confiné dans l’allée a empêché de déplacer le chien, laissant M. et Mme Press dans une situation inconfortable.
Nouvelle demande de changement de siège
Mme Press persiste et demande à une autre hôtesse de l’air de changer de siège. Cette fois, on lui propose des sièges à l’avant de la classe économique, près du personnel de cabine. Malheureusement, ces sièges étaient également occupés à ce moment-là.
Le couple a reçu l’assurance que l’incident serait documenté, mais il n’a reçu aucune communication de la part de Singapore Airlines jusqu’à ce qu’il envoie une plainte officielle une semaine plus tard. La compagnie aérienne leur a finalement offert un bon de voyage de 110 € chacun en guise de dédommagement, ce qu’ils ont jugé insuffisant.
Réponse de la compagnie aérienne
Singapore Airlines a reconnu l’erreur et présenté ses excuses. Elle s’est engagée à informer à l’avance les passagers assis à proximité de chiens d’assistance et à améliorer ses procédures pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l’avenir.
