Un incident survenu lors d’un récent vol a suscité l’indignation après qu’une jeune femme a partagé son expérience frustrante sur TikTok.
Danielle Schwab a exprimé sa déception lorsque son fiancé, Mikey Merryman, a été contraint de quitter son siège de première classe pour laisser la place aux membres de l’équipage en quête de repos.
La vidéo a suscité beaucoup d’intérêt, les internautes inondant la section des commentaires pour exprimer leur opinion.
L’incident s’est déroulé lorsque Daniella et Mikey, une infirmière et son compagnon, sont montés à bord de leur vol. Dans une tournure d’événements choquante, on a demandé à Mikey de passer en classe économique pour que les membres de l’équipage puissent faire des pauses en première classe.
Daniella a filmé l’épreuve, soulignant l’injustice de la situation. Elle a souligné qu’ils avaient réservé à l’avance leurs sièges en première classe et qu’ils estimaient que ce traitement était inacceptable et qu’il manquait de service à la clientèle.
Daniella a posté une vidéo de suivi dans laquelle elle explique plus en détail l’incident. Elle a révélé que les agents de bord lui ont expliqué que les membres d’équipage se reposent généralement à l’arrière de l’avion mais que, pour des raisons inconnues, cette option n’était pas disponible. Par conséquent, les passagers, dont Mikey, ont été déplacés de la première classe.
Le couple a été découragé par la réponse de la compagnie aérienne, affirmant qu’un représentant du service clientèle leur a fourni une simple carte de visite et ne leur a pas proposé de surclassement pour leur prochain vol.
Mikey a également fait part de son point de vue sur l’affaire, mettant en lumière les interactions ultérieures avec le personnel de la compagnie aérienne. Il a déclaré qu’on lui avait conseillé de déposer une demande d’indemnisation en ligne et qu’il était déçu par le manque d’assistance. Selon Mikey, le couple s’est senti désemparé et insatisfait de la solution proposée.
United Airlines, la compagnie aérienne impliquée dans l’incident, a depuis réagi à la controverse. Un porte-parole a reconnu la frustration ressentie par le couple et a expliqué que les sièges destinés aux pauses de l’équipage ne fonctionnaient pas correctement sur ce vol. Pour éviter l’annulation du vol, deux clients, dont Mikey, ont été réaffectés en Premium Plus.
United Airlines a exprimé sa compréhension pour l’inconfort occasionné et a annoncé qu’elle rembourserait la différence de prix pour les sièges et fournirait à chaque passager concerné un certificat d’une valeur de 1 500 euros pour un futur voyage.
Cet incident rappelle l’importance de pratiques transparentes et équitables dans le secteur aérien. Les passagers s’attendent à ce que les sièges qu’ils ont réservés à l’avance soient honorés, et des incidents de ce type peuvent entraîner un mécontentement important de la part des clients.
Les compagnies aériennes doivent privilégier une communication efficace et veiller à ce que les dispositions relatives au repos des équipages n’aient pas d’incidence négative sur l’expérience de voyage des passagers.<
