Leah Williams, une professionnelle de 27 ans travaillant dans une entreprise de design, a été confrontée à une situation pénible lors d’un récent vol. Souffrant d’une grave allergie aux arachides depuis sa naissance, Leah a vu son voyage prendre une tournure inattendue en raison de son état de santé.
Par mesure de précaution, Leah s’est adressée au personnel de bord, lui demandant d’informer les autres passagers de son allergie et de les encourager à s’abstenir d’acheter ou de consommer des produits à base d’arachide pendant le vol. Cependant, le personnel de bord aurait refusé sa demande, laissant Leah dans une situation difficile.
Une décision coûteuse pour son bien-être
Se sentant inquiète pour son bien-être, Leah a pris une décision extraordinaire : elle a acheté tous les sachets de cacahuètes disponibles sur le vol, soit 48 sachets au total, selon Mirror. Elle a même demandé au personnel de les mettre dans un sac. Le coût de cet achat s’est élevé à environ 168 € (248 $ CA), soit trois fois le prix de son billet d’avion.
À la suite de l’incident, Leah a exprimé son mécontentement quant à la manière dont Eurowings a géré la situation. Elle estime que la compagnie aérienne aurait dû assumer la responsabilité des circonstances qui l’ont obligée à faire un choix aussi coûteux.
La position officielle de la compagnie aérienne
Eurowings a adopté une politique qui reconnaît la présence d’arachides sur ses vols, que ce soit « en tant qu’ingrédients des repas ou en tant qu’accompagnements de boissons ». Elle reconnaît également que « des résidus de cacahuètes peuvent affecter diverses surfaces et même le système d’air conditionné ».
La compagnie aérienne recommande aux passagers allergiques aux arachides de consulter leur médecin avant de prendre l’avion. En outre, Eurowings assure que son personnel de cabine est médicalement formé et équipé pour gérer les réactions allergiques.
L’expérience de Leah n’est pas un incident isolé. Chloë Chapdelaine, une Canadienne souffrant de la maladie cœliaque, a été confrontée à ses propres difficultés lors d’un vol. Le personnel lui a servi le mauvais type de croissant, ce qui lui a causé des problèmes intestinaux et une détresse émotionnelle.
